Инструкция о порядке подключения пользователей к ресурсам локальной сети и устранению инцидентов

Инструкция о порядке подключения пользователей к ресурсам локальной сети и устранению  инцидентов в ЗАО «Рога и Копыта»

1.Общие положения

1.1. Инструкция о порядке подключения пользователей к ресурсам локальной сети и устранению инцидентов в ЗАО «Рога и Копыта» упорядочивает процесс  взаимодействия IT-службы с другими подразделениями с целью повышения эффективности работы подразделений связанной с компьютерным и сетевым оборудованием.

2. Создание учетных записей пользователей для работы в локальной сети ЗАО «Рога и Копыта»

2.1 Создание новых учетных записей осуществляется на основании письменной заявки, подписанной руководителем подразделения (приложение №1 к данной инструкции). Устная просьба либо письмо в простой форме не является  основанием для создания учетных записей.

2.2 Заявка подается непосредственно в IT службу в бумажном виде или в отсканированном через электронную систему приема заявок

2.3 Заявка  должна содержать:

2.3.1 Имя и фамилию пользователя на английском языке

2.3.2. Перечень  файловых ресурсов с уровнем доступа (полный или только для чтения)

2.3.3. Перечень программного обеспечения, согласно Списку разрешенного ПО в  ЗАО «Рога и Копыта»

2.3.3. Необходимость создания почтового адреса

2.3.4. Перечень списка рассылок в почтовой среде Domain.com

2.3.5. Список принтеров для подключения.

2.4. При отсутствии какого либо пункта из перечня 2.3. предоставляется стандартный доступ к общим ресурсам.

2.5. Для регистрации в локальной сети используется имя, состоящее из имени и фамилии пользователя на английском языке, разделенные точкой.

2.6. Пароль для учетной записи назначается системным администратором, согласно Положению об информационных ресурсах. Создание пароля непосредственно самим пользователем допускается только с письменного согласия директора компании и по вышеуказанным правилам.

3. Создание служебных учетных записей или списка рассылки.

3.1. Создание служебных учетных записей  или списка почтовой рассылки домена Domain.com осуществляется на основании письменной заявки. Заявка подается в IT-службу в письменном или электронном (отсканированном) виде через систему заявок

3.2.  Список рассылки имеет вид:  xxxx.office@domain.com, где xxxx – Ваше удобочитаемое имя.

4. Изменение учетных записей пользователей или списка рассылок

4.1. Под изменением учетных записей подразумевается любое изменение ,связанное с именем пользователя  или его доступом.

4.2. Изменение учетных записей производится на основании письменной заявки подписанной руководителем подразделения.

4.3. Изменение пароля для учетной записи осуществляется на основании служебной записки подписанной руководителем подразделения или устного обращения начальника подразделения.

4.4. Не допускается изменение пароля для учетной записи, не принадлежащей обратившемуся пользователю.

4.5. Изменение списка рассылки  (переименование, включение новых пользователей) осуществляется только по письменной заявке подписанной руководителем подразделения или электронной заявкой непосредственно от руководителя подразделения в системе заявок.

5. Устранение инцидентов

5.1. Устранение инцидентов, связанных с АРМ осуществляется на основании электронной заявки поданной через систему заявок.

5.2. Устные обращения в IT службу рассматриваются только в случае физической невозможности подать заявку в систему заявок или личного распоряжения директора компании.

5.3. Заявки удовлетворяются только  в случае соответствия Положению об информационных ресурсам в ЗАО «Рога и Копыта»

5.4. Срок рассмотрения заявок до 3-х рабочих дней,  в зависимости от сложности.

6. Закупка компьютерной техники

6.1 Закупка компьютерной техники осуществляется в соответствии с Положением об инвестициях и материальном обеспечении действующих структурных отделений компании, а также на основании служебной записки подписанной Директором Компании  и руководителем подразделения

6.2. В служебной записке на закупку должно быть четко прописана модель закупаемого оборудования, характеристики, или предполагаемые задачи, для которых оно закупается.

6.3.  В случае необходимости нестандартных решений, таких как цвет, размер, комплектация, это должно быть указано в служебной записке с точным указанием параметров.

6.4. Не указанные в служебной записке характеристики  или параметры выбираются на усмотрение сотрудников службы IT 

6.6. Срочные закупки, осуществляются только с письменной резолюции Директора компании.

7.  Приложения

7.1 Заявка на изменение сетевого ресурса

 Ознакомлен               дата                     подпись